La mediazione è un processo volontario di gestione e risoluzione dei conflitti che si differenzia dalle più note vie legali o dagli interventi di tipo terapeutico. Le persone che vivono un conflitto, infatti, possono decidere consensualmente di intraprendere la via della mediazione affidandosi ad un mediatore che assume in questo processo il ruolo di un terzo neutrale, avente lo scopo di aiutare a ristabilire canali di comunicazione interrotti anche da molto tempo, a far esprimere liberamente tutte le parti ed a chiarire in maniera serena e pacifica il motivo reale dello scontro.

Il principale vantaggio della mediazione, rispetto alle altre forme meno flessibili di risoluzione dei conflitti, è ravvisabile proprio nella possibilità per ognuna delle parti coinvolte di poter descrivere i motivi profondi del disagio, di proporre soluzioni ma anche di poter ascoltare gli altri senza pregiudizi, grazie alla presenza del mediatore che contribuisce a rasserenare l'atmosfera, ristabilendo le basi di una comunicazione costruttiva.

L'accordo finale trova la sua forza nel fatto che sono state proprio le parti in conflitto a delinearne le caratteristiche: in questo senso gli accordi di mediazione diventano davvero vantaggiosi per tutti, non essendo mai unilaterali.

Essendo il campo di azione della mediazione il conflitto in senso lato, essa trova possibilità di applicazione in ogni situazione in cui potenzialmente si possono creare degli attriti:

• in famiglia, quando sorgono gravi contrasti generazionali o coniugali;
• nei luoghi dove viviamo (condominio, scuola, comunità), quando i conflitti rendono angosciosa la convivenza, e dove lavoriamo (aziende, studi professionali,), quando opposti interessi bloccano una fattiva collaborazione;
• ovunque la mancanza o la difficoltà di comunicazione generi conflittualità.

Attraverso la mediazione è quindi possibile:

• raggiungere un accordo equo, duraturo e personalizzato in linea con gli interessi e i bisogni concreti delle persone coinvolte;
• conseguire il buon rapporto tra le parti e consentire loro di conservare una relazione positiva e costante nel tempo;
• eliminare le cause di stress generate dal ricorso ai tribunali;
• ridurre tempi e costi delle liti giudiziarie.